礦山機械如何提高營(yíng)銷(xiāo)水平

發(fā)布時(shí)間：2014-07-08 00:00:00 瀏覽次數：次

　　近年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和人們的消費需求、消費觀(guān)念發(fā)生了巨大變化。市場(chǎng)競爭環(huán)境日益趨向公平有序，人們的消費觀(guān)念也由關(guān)注產(chǎn)品本身向關(guān)注心理滿(mǎn)足與精神享受轉變。一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員，必須把為客戶(hù)提供感覺(jué)被尊重、獲得心理滿(mǎn)足的個(gè)性化服務(wù)作為一要務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打造聯(lián)系客戶(hù)的橋梁，真正提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。
　　從端正態(tài)度做起。營(yíng)銷(xiāo)人員是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的宣傳員，溝通客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )員，品牌培育的實(shí)施者，服務(wù)措施的執行者，直接面對廣大客戶(hù)。他們的一言一行所包含的或開(kāi)朗或消沉的情緒，會(huì )直接影響到客戶(hù)的心理感受。因此，從某種程度上說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)人員的工作態(tài)度是反映服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作優(yōu)劣的晴雨表。營(yíng)銷(xiāo)人員需要深刻認識到自身角色的重要性，認真履行崗位職責，以平等、誠懇的態(tài)度開(kāi)展工作。
　　以真情投入服務(wù)。企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略、培育振源品牌、推行訂單供貨，需要客戶(hù)的配合和支持。對此，營(yíng)銷(xiāo)人員應有充分的認識，要把客戶(hù)作為相互合作、共同成長(cháng)的伙伴，用心對待、以情溝通，站在客戶(hù)的角度去解決他們的困難、傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。要特別注意把對他們的主動(dòng)幫助和關(guān)懷延伸到業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍之外，幫助他們解決生活中遇到的困難。只有取得客戶(hù)的接納和信賴(lài)，消除彼此之間的距離感，互相理解、互相包容、互相支持，才能實(shí)現工作效能化。
　　對營(yíng)銷(xiāo)人員而言，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能的內容和要求是豐富的、多方面的，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員主要應從以下幾方面著(zhù)手，加強學(xué)習，不斷提升。
　　熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能。一是著(zhù)重提高分析市場(chǎng)和把握客戶(hù)情況的能力。通過(guò)調查和分析，全面掌握本轄區內煤炭市場(chǎng)和客戶(hù)的基本情況，如地理環(huán)境、交通條件、社會(huì )消費水平和習慣，以及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)布局、經(jīng)營(yíng)能力等。尤其要學(xué)會(huì )分析轄區內的市場(chǎng)煤炭銷(xiāo)量、歷史銷(xiāo)量對比、導致市場(chǎng)銷(xiāo)量發(fā)生變化的原因等，從而獲取制訂礦山機械銷(xiāo)售計劃、指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的基本依據。二是全面掌握礦山機械商品營(yíng)銷(xiāo)的技能。礦山機械營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)技能鑒定，為營(yíng)銷(xiāo)人員學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識、掌握營(yíng)銷(xiāo)技能建立了基本標準，提出了明確要求。營(yíng)銷(xiāo)人員必須全面系統地學(xué)習研究，切實(shí)做到真學(xué)、真懂、會(huì )用。營(yíng)銷(xiāo)人員要不斷提升自身素質(zhì)，結合實(shí)際工作中的常見(jiàn)問(wèn)題、疑點(diǎn)難點(diǎn)和實(shí)踐體會(huì )，加深學(xué)習。要學(xué)用結合，把書(shū)本知識與工作實(shí)踐融匯貫通，有效提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。

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